2-42-22: этот номер нужно знать

Стремясь к идеальному качеству обслуживания, руководство Балтского Центра ПМСП открыло медицинский контакт-центр. В тестовом режиме он работает с 1 марта 2018 года. Колл-центр – это, прежде всего, качественная информационная поддержка пациентов.

«Колл-центр открыт для повышения уровня информированности жителей громады и района, освещения вопросов, связанных с деятельностью Балтского Центра ПМСП, – рассказал его главврач Роман Колонтай. – Любой обратившийся в колл-центр пациент получит исчерпывающий ответ на свой вопрос. Мы же со своей стороны постараемся решить проблему пациентов как можно быстрее и эффективнее.

Оператором нашего колл-центра работает Наталия Малеваная, с большим багажом знаний и опытом работы в медицинском учреждении.     Через колл-центр можно будет записаться на прием к семейному врачу.

В случае необходимости и при наличии свободного времени у врача, оператор колл-центра сможет связать его с пациентом.

Что касается информации, которую может получить пациент, она весьма разнообразна. Это график работы семейных врачей и врачей центральной районной больницы. Пациент также сможет узнать, как подготовится к лабораторным исследованиям.

Если на телефон колл-центра поступит звонок с просьбой оказать экстренную медицинскую помощь (травма, ДТП и т. д.) оператор обязательно должен взять данные у пострадавшего, и передать их в приемную скорой помощи. Хочу подчеркнуть, что работник колл-центра будет отвечать на вопросы, которые касаются только его компетенции. 

Колл-центр даст возможность разгрузит работника ресепшн (регистратуры), которому необходимо обслужить пациента, который к нему обратился, и отвечать на многочисленные звонки.

Деятельность медицинского колл-центра позволит вам, уважаемые пациенты, свести до минимума свои усилия и сэкономить время. С понедельника, 19 марта, вы можете позвонить в колл-центр, получить необходимую информацию, предварительно записаться на прием к семейному врачу и не стоять в длинной очереди».

Колл-центр работает ежедневно с 8.00 до 16.00, кроме субботы и воскресенья. Напоминаем телефон: (04866) 2- 42-22 .

Лиана Швецова